RISE사업단은 지난 7월 31일 건강과학관 2층 염색실에서 ‘제3차 성인친화형 대학 특화 산학연계 세미나’를 개최했다.
이번 세미나는 ‘고객의 마음을 여는 미용서비스와 상담 커뮤니케이션’을 주제로 열렸다. 고객과의 신뢰관계를 형성할 수 있는 상담 기법과 효과적인 커뮤니케이션 능력을 높이고, 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 현장 실무역량을 강화하기 위해 마련됐다.
이날 첫 번째 세션에서는 고운빛깔미용학원 김지영 대표이사가 ‘뷰티 고객 상담 스킬’을 주제로 발표했다. 발표에서는 고객의 요구와 특성을 파악하는 상담 방법과 효과적인 의사소통 기법 등 미용 현장에서 활용할 수 있는 고객 상담 실무역량이 공유됐다.
이어 두 번째 세션에서는 경남대 미래라이프대학 박영희 토털뷰티디자인학과장이 ‘고객을 끌어당기는 미용서비스’를 주제로 맞춤형 미용서비스 제공 방법과 체계적인 고객관리, 서비스 전략 등을 설명했다.
세미나에는 고운빛깔미용학원 관계자와 미래라이프대학 교직원 등 12명이 참석했다. 참석자들은 대학과 지역 뷰티기관이 보유한 현장 경험과 전문지식을 공유하고, 지역 뷰티산업 수요를 반영한 실무 중심 교육과 비학위 교육과정 개발, 학위과정 및 비교과 프로그램과의 연계 방안 등을 논의했다.
또 고객의 요구와 특성을 파악해 적합한 서비스를 제안하는 실무능력 강화, 효과적인 상담 기법과 커뮤니케이션 역량 제고, 체계적인 고객관리와 맞춤형 서비스 제공을 통한 고객 만족도 및 재방문율 향상 방안에 대해서도 의견을 나눴다.
김경희 평생교육지원센터장은 “이번 세미나는 미용서비스 현장에서 고객의 요구를 정확히 파악하고 신뢰를 형성하기 위한 상담과 커뮤니케이션 역량을 강화할 수 있는 의미 있는 자리였다”며 “앞으로도 산업체와 지역 뷰티기관의 수요를 반영한 비학위 교육과정을 개발하고, 토털뷰티디자인학과 학위과정 및 비교과 프로그램과의 연계를 확대해 현장 중심의 전문인력 양성과 지역 뷰티산업 활성화에 기여하겠다”고 말했다.
